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中新网长沙2月17日电(徐志雄李康琦)“张师傅,欢迎‘回家’休息,今天过年,祝你新年快乐!”“刘师傅,你值乘的列车即将发车了,请做好准备,祝一路顺风,新年快乐!”2月17日,大年初一,暮色降临,为列车司乘人员提供休息服务的国铁广州局长沙机务候班公寓,迎来一天当中最繁忙的时刻。
不同于其他行车公寓和候班公寓,长沙机务候班公寓的工作人员大部分曾是火车司机。三年前,他们从长沙机务段划转至长沙房建公寓段,完成了从“手握闸把”到“轻叩房门”、从“赶车人”到“守夜人”的转型。如今,这群铁汉用驾驶万吨列车的细致与专注,为自己的伙伴们铺就温暖的归巢。
“以前在车上,我们盯着仪表盘,现在在公寓,我们盯着备班表。”公寓服务员老邓这样总结身份的转变。此前,这群习惯了与机械打交道的汉子们也忐忑,清扫房间、换布草、叫班这些家务活里的琐碎,能否一下子变成自己的本职工作?但铁路人的韧劲让他们迅速调整——学服务规范、练沟通技巧,甚至研究心理学书籍,“服务不是端茶倒水,而是要让奔波的人感受到家的温度”。
春运期间,公寓接待量较平日增加,且叫班和换洗时间密集。面对压力,这群铁汉粗中有细,用编排列车时刻表的精准思维来优化乘务房间分配,用检修设备的细致态度检查房间设施,甚至把司乘人员的备班习惯制成“个性档案”——“张师傅容易落充电器”“朱队长有点洁癖”“刘师傅睡觉打鼾”……这些细节让服务有了“家”味。
“都说这么多男同志,做起事来肯定粗线条,但我们偏偏要把服务做到乘务员心坎上。”叫班组长唐国华在笔记本上密密麻麻记录着公寓的“小事”:1月28日,乘务员遗落工作证,全员联动20分钟物归原主;2月3日,乘务员掉落贵重手表,当日已联系取回;春节为乘务员供应的加菜,乘务员十分满意。
更难得的是,这群“老铁路”深谙原来的伙伴们的不易,还开辟了司乘人员“应急备品角”,备齐针线包、常用药、充电宝、一次性用品等。“他们是最懂我们需要什么了!这里的服务,带着铁路人的默契。”一位经常在长沙机务候班公寓休息落脚的乘务员说。
“春运路上,一线和幕后虽‘舞台’不同,但不变的都是守护。”即将退休的叫班员王文清说,以前,他们守护旅客平安回家,现在守护伙伴们安心出乘,钢轨上的责任在候班楼里延续。(完)
文章来源:https://www.chinanews.com/sh/2026/02-17/10573761.shtml